Comment mesurer la performance de votre application mobile ? Les KPIs qui comptent vraiment.

Le nombre de téléchargements est souvent le premier chiffre qu'on regarde. C'est aussi l'un des moins utiles pour piloter un produit mobile dans la durée. Un téléchargement ne dit rien sur l'usage, sur la valeur perçue, sur la capacité du produit à retenir ses utilisateurs ou à atteindre ses objectifs business.

L’erreur principale serait de piloter son application avec des indicateurs de surface, qui rassurent à court terme mais qui ne permettent pas de prendre les bonnes décisions. Dans ce cas là, le résultat est souvent le même, on investit dans l'acquisition sans comprendre pourquoi les utilisateurs partent, on lance des fonctionnalités sans savoir si elles sont utilisées, on corrige des bugs sans prioriser ceux qui ont le plus d'impact.

Mesurer la performance d'une application mobile, c'est un exercice de rigueur et de sélection. Pas tous les indicateurs, mais les bons.

‍

Les KPIs de rétention et d'engagement

Le taux de rétention à J1, J7 et J30

C'est l'un des indicateurs les plus révélateurs de la santé d'une application. Il mesure la proportion d'utilisateurs qui reviennent utiliser l'application un jour, une semaine et un mois après leur premier lancement. Les benchmarks varient selon les catégories, mais un taux de rétention à J30 inférieur à 10 % est généralement le signe d'un problème fondamental, que ce soit dans le parcours d'entrée, dans la proposition de valeur ou dans la fréquence d'usage naturelle du produit.

‍

La fréquence d'utilisation et la durée de session

Ces deux indicateurs, combinés, révèlent si l'application s'intègre réellement dans les habitudes des utilisateurs. Une durée de session longue avec une fréquence faible peut indiquer un outil consulté ponctuellement. Une fréquence élevée avec des sessions courtes peut indiquer un usage utilitaire rapide. Ni l'un ni l'autre n'est mauvais en soi, à condition que le profil d'usage corresponde à ce que le produit est censé être.

‍

Le DAU et le MAU

Le DAU (Daily Active Users) et le MAU (Monthly Active Users) mesurent respectivement le nombre d'utilisateurs actifs par jour et par mois. Leur rapport, souvent appelé ratio d'engagement, indique dans quelle mesure les utilisateurs mensuels reviennent de manière quotidienne. Un ratio élevé traduit une application ancrée dans les usages réguliers. Un ratio faible peut signaler un produit dont la proposition de valeur ne crée pas encore suffisamment d'habitude.

‍

Les KPIs de performance technique

Le taux de crash

C'est l'indicateur de fiabilité le plus direct. Un taux de crash supérieur à 1 % est généralement considéré comme problématique pour une application en production. Au-delà de son impact sur l'expérience utilisateur, un taux de crash élevé affecte directement les notes dans les stores, qui influencent à leur tour la visibilité et le taux de conversion des fiches applicatives.

‍

Le temps de démarrage de l'application

Le temps entre le lancement et le premier écran interactif est un facteur d'abandon souvent sous-estimé. Sur mobile, les utilisateurs sont particulièrement sensibles à la réactivité perçue. Un démarrage supérieur à trois secondes génère un taux d'abandon significatif, même pour des applications dont le contenu est apprécié.

‍

L'ANR rate sur Android

L'ANR (Application Not Responding) est le taux d'occurrences où l'application se bloque sans crasher. Moins visible qu'un crash pour les équipes techniques, il est pourtant tout aussi destructeur pour l'expérience utilisateur et impacte directement le classement dans le Google Play Store.

‍

Les KPIs de conversion et de valeur business

Le taux de conversion sur les parcours clés

Chaque application a des parcours critiques dont dépend sa valeur business, l'inscription, l'achat, la prise de rendez-vous, l'activation d'une fonctionnalité premium. Mesurer le taux de conversion à chaque étape de ces parcours permet d'identifier précisément où les utilisateurs abandonnent et de prioriser les optimisations avec un impact réel sur le business.

‍

Le revenu moyen par utilisateur

Pour les applications dont le modèle économique repose sur des transactions, des abonnements ou des achats intégrés, le revenu moyen par utilisateur actif est un indicateur de rentabilité plus pertinent que le volume brut de téléchargements. Il permet de piloter l'acquisition avec une logique de rentabilité plutôt qu'une logique de volume.

‍

Le Net Promoter Score mobile

Mesurer la satisfaction et la propension à recommander l'application via un NPS contextualisé, déclenché au bon moment dans le parcours, donne un signal qualitatif complémentaire aux données comportementales. C'est un indicateur souvent négligé dans le pilotage des applications mobiles, alors qu'il prédit assez fidèlement les dynamiques de rétention et de bouche-à-oreille.

‍

Les KPIs d'acquisition et de visibilité store

Le taux de conversion de la fiche store

Le nombre d'utilisateurs qui téléchargent l'application après avoir vu sa fiche sur l'App Store ou le Google Play est un indicateur de l'efficacité de votre présence store, captures d'écran, description, note moyenne, nombre d'avis. Optimiser ce taux est souvent moins coûteux qu'augmenter le trafic vers la fiche.

‍

La source d'acquisition des nouveaux utilisateurs

Comprendre d'où viennent les utilisateurs, search organique, campagnes payantes, bouche-à-oreille, liens partagés, permet d'allouer intelligemment les budgets d'acquisition et d'identifier les canaux les plus rentables selon les profils d'utilisateurs qu'ils génèrent.

‍

Piloter avec les bons indicateurs, pas avec tous les indicateurs

La tentation est grande de tout mesurer. Les outils d'analytics mobile permettent de collecter une quantité de données considérable. Mais un tableau de bord surchargé n'aide pas à décider. Il paralyse.

La discipline du pilotage produit consiste à choisir, pour chaque phase de vie de l'application, les cinq ou six indicateurs qui reflètent réellement ce qui compte à ce moment précis. En phase de lancement, la rétention et l'activation sont prioritaires. En phase de croissance, la conversion et l'acquisition prennent le dessus. En phase de maturité, la rentabilité par utilisateur et la rétention long terme deviennent centrales.

Chez Beapp, nous accompagnons nos clients dans la définition de leur stratégie de mesure dès la phase de cadrage produit, pour s'assurer que les bons indicateurs soient en place avant même le premier lancement. Parce qu'une application qu'on ne sait pas mesurer est une application qu'on ne sait pas piloter. Parlons-en !